コミュニケーションの基本は「相手と会って話すこと」です。私たちはとても賢い動物です。相手の「顔色」というものを感じとり、「嘘をついている」だとか「何か怪しい」と感じることができるのです。そのようなことを感じとりながら、私たちはコミュニケーションをとっているのです。
ライブチャットでは相手の顔を映像で見ながら伺うことができます。私たちではコンピュータではありません。何を行うにも「モチベーション」や「動機」というものが必要で、時間を費やすことにはすべて「理由」があるものです。「理由」如何によってその物事の「プライオリティ」を組んだりするわけです。そして「人間」ですから、体調がすぐれない時や心配事があって何も手につかないなどといったこともあるものです。そのような障害をひとつひとつ乗り越えなから仕事をし、何かを生み出し、対価を得て生きているのです。
「顔」が見えるということは、それらの「人間ならではのこと」を「人間だから」わかるカタチで読み取ることができるのです。私たち人間は実に複雑な生き物です。さまざまな要素が心理的に作用します。「環境」もいい例です。環境が良くなければ、私たちはいてもたってもいられないものなのです。そのような場合、私たちは「顔」や「動作」に現れます。それがたとえば仕事上の案件であった際も、「厳しい」と感じるような案件であれば「反応」でわかるものです。「ポーカフェイス」が良いというわけでもありません。場合によっては、社内で抱える案件をどう分担するかということを調整している際、忌憚ない意見が必要な場合もあるものです。
そのような場合、文字だけのコミュニケーションよりも音声の方が、そして音声だけのコミュニケーションよりも映像で顔が見えた方が、そして映像よりも実際に会ってコミュニケーションする方が相手のことがよく「わかる」のです。そのようなことはビジネスでは重要とされています。ビジネス上で大切なことは「相手がどう思っているのか」を伺うことです。「駆け引き」は人間だから成立することです。相手が調子のいいことを言っていると判断したり、真摯に取り組んでいると判断したりするためには、そのような「人間の熱のこもった」コミュニケーションが必要なのです。熱がこもっていればいるほど、そのコミュニケーションは「濃い」ということになります。私たちはそれらのコミュニケーションを使い分けながら生きているのです。
たいした要件でなければメールでもいいのです。重要なことを伝えるためのコミュニケーションは、できれば会って行う方がいいのです。それらのプライオリティを使い分けることで、ライブチャットで調整したり電話で調整したりと、さまざまな手段が生まれるのです。私たちは感情がある生き物です。そして、平等です。誰かが割に合わなかったり、不公平になると、そこには必ず「不満」が生まれるものです。生まれた不満は時には思わぬトラブルの元になります。そのようなことを回避するために、コミュニケーションを駆使して「調整」できるのが、人間なのです。人間だからこそコミュニケーションが重要で、そのためのツールが必要なのです。